l 公司名称：北京小米科技有限责任公司
l 工作地点：珠海市香洲区唐家湾软件园路南方软件园
l 专场招聘安排：
6月4日（星期四）全天
上午：09：30-12：30
地点1：北师大乐育楼C座206
下午：14：30-17：00
地点2：北师大励耘楼B座413
l 职位介绍：
一、 在线客服
工作职责：
1、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题；
2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；
3、处理用户投诉，增加用户粘性；
4、分析用户数据，优化工作解决方案。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，2015届应届毕业生优先；
2、电子和手机产品发烧友，热爱互联网及电商行业，欢迎米粉加入；
3、了解电子商务、淘宝及天猫商城优先。
需求人数：150人
薪资：
实习生（拿毕业证之前）：底薪2000元/月+绩效奖金（500-1000元/月）+饭补（200-400元）
正式员工（拿毕业证后转正，试用期薪资）：底薪3600元/月+绩效奖金（500-1000元/月）+饭补（200-400元）+五险一金
福利：正式入职后送小米手机，每日免费水果
简历投递：filialuo@thoughtvision.cn
公司地址：珠海市香洲区唐家湾南方软件园
备注：该岗位是小米的正式员工，非外包or派遣，与小米公司签署劳动合同。
二、 热线客服
工作职责：
1、通过接听电话直接服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题；
2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；
3、处理用户投诉，增加用户粘性；
4、分析用户数据，优化工作解决方案；
任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，2015届应届毕业生优先；
2、电子和手机产品发烧友，热爱互联网及电商行业，欢迎米粉加入。
需求人数：150人
薪资：
实习生（拿毕业证之前）：底薪2000元/月+绩效奖金（500-1000元/月）+饭补（200-400元）
正式员工（拿毕业证后转正，试用期薪资）：底薪3600元/月+绩效奖金（500-1000元/月）+饭补（200-400元）+五险一金
福利：正式入职后送小米手机，每日免费水果
简历投递：filialuo@thoughtvision.cn
公司地址：珠海市香洲区唐家湾南方软件园
备注：该岗位是小米的正式员工，非外包or派遣，与小米公司签署劳动合同。
l 公司简介：
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视自主研发的创新型科技企业。
小米手机、MIUI、米聊、小米网、小米盒子、小米电视和小米路由器是小米公司旗下七大核心业务。"为发烧而生"是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统的模式，将小米手机打造成全球首个互联网手机品牌。并通过互联网开发、营销和销售小米的产品。
小米公司在机顶盒、互联网电视和路由器等领域也颠覆了传统市场。同时，小米公司也在积极打造小米生态链体系，力争全行业、全产业链都能达到共赢。
l 职位亮点
1、 企业文化：信任员工、自由，有点文艺、小资，也有点屌丝，再加一点狂热和微发烧；
2、 员工福利：入职送小米手机，水果免费，饮料一块钱；
3、 同行排名：小米客服部体系被评为电商平台Top 1，喜获"2014中国最佳呼叫中心运营奖"和"2014亚太最佳呼叫中心"两项大奖；
4、 企业理念：把客服投入看成市场营销广告费，用产品经理的思维做客服，每一个小米客服都是产品专家和沟通能手；
5、 培训机会：公司内部"米粒学院"定期组织培训和职业技能认证。
15 days: 岗前培训
Everyday：班前会&班后会
Weekly: 技术沙龙
Sometimes：岗中培训
6、 培养方向及定位：公司对产品非常重视，小米的产品具备"三位一体化"的特点——软件、硬件和互联网营销皆有所涉及，造成与传统客服行业的服务内容不同。用户围绕这三者对客服提问，就需要小米的客服的专业程度予以全面的解决方案。如此环境之下，造就小米客服是既懂公司的产品又了解用户。
7、 职业发展：
纵向发展——（转正后）每三个月有晋升机会，可从一线员工向管理层方向晋升；
横向发展——（转正后）可内部竞聘售后服务体系岗位，比如客服体系的培训、运营、数据分析等岗位。
l 互联网服务体系，业界良心报告：
联合创始人黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，用产品的思想做好客服体系
服务是小米商业模式的信条
小米的商业模式就是个小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式，所以必须把服务做好。把服务做好，不仅是公司老板的信条，更是小米商业模式的信条。传统的企业里，客服的地位往往都不怎么高，但是我们小米在做客服的第一天就坚定这样的信念：客服一定要战略性投入做好。
人比制度重要
传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。在小米这里，客服也要忘掉KPI。我们把KPI指标只作辅助的参考，真正重要的是"和用户做朋友"，让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。
这种信任，是任何KPI和制度都无法做到的。
小米的客户服务团队，我们给他们开出了比业内标准高20%～30%的薪酬；给他们准备了比传统客户服务工位面积更大的办公卡位；还拿出工位装饰专项资金让他们去按照自己的意愿设计自己的办公位；给他们和全体员工一样的价值数千元的办公椅子；而且只要工作半年以上，工作表现得好，我们就给期权；我们还建立了专门的"米粒学院"给基层员工进行培训和职业技能认证……这一切，都是为了让这个员工产生对企业的归属感，让每一个基层客户服务员工都能够发自真心地热爱这份工作。
在服务方面要舍得投入
我们希望，能够打破常规的客户服务工作传统，以小米做产品的思想去建立一个自我驱动进步型的客户服务体系，而这个体系的关键是人。重不重视服务，看你重不重视对服务的投入。虽然客户服务工作并不直接为公司带来收入，但是我们就当在客户服务方面的投入是我们的市场营销广告费用好了，我相信，我们在客户服务方面的每一份投入，都会带来更大的回报。
来源：摘录自黎万强（小米联合创始人）著作《参与感：小米口碑营销内部手册》
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